(서울=뉴스1) 신건웅 기자 = 미래에셋증권(006800) 해피카지노관리센터가 비대면 채널 한계를 넘은 전문 조직으로 자리매김했다.
데이터 기반의 고객 분석과 맞춤형 전략을 통해 단순한 상품 안내를 넘어 해피카지노 자산 관리, 제도 문의, 투자 컨설팅까지 아우르는 맞춤형 상담을 제공하고 있다. 앞으로 인공지능(AI) 기술을 접목한 초개인화 고객 응대 시스템도 본격 도입할 계획이다.
18일 미래에셋증권에 따르면 2018년 6월 출범한 해피카지노관리센터는 현재까지 누적 상담 약 130만 건을 넘어섰다. 상담 건수는 △2022년 16만8000건 △2023년 21만3000건 △2024년 28만9000건으로 해마다 증가하고 있다.
미래에셋증권의 해피카지노관리센터는 퇴직연금 및 개인연금 고객의 자산관리 니즈뿐 아니라 제도 및 업무 관련 문의까지 전문적으로 대응하기 위해 만들어진 조직이다. 고객의 연령뿐 아니라, 자산상태·연금개시 가능 시점을 고려한 맞춤형 상담을 진행한다. 연금 컨설팅을 '상담'의 영역에서 '고객 행동을 유도하는 자산관리 서비스'로 끌어올리는 데 집중하고 있다.
특히 해피카지노 비즈니스에서 이른바 '허브' 기능을 한다. 상담 중 자주 반복되는 질문과 고객 불편 사례를 분석해 콘텐츠와 모바일트레이딩시스템(MTS)의 기능 개선을 제안하고, 고객 중심 UX/UI 개선과 제도 안내 시스템 고도화 등을 담당한다.
'고객 최접점'에서 축적된 데이터를 제공해 현업 부서 전략 수립 시 핵심 기반이 되는 셈이다.
센터는 앞으로 해피카지노 상담의 정교함과 효율성을 높이기 위해 AI 기반 고객 응대 시스템 'AICC(AI Contact Center)'도 도입할 계획이다. 상담 자동화 툴 고도화를 중심으로, AI 기반 비대면 해피카지노컨설팅 지원 체계를 마련해 비대면 고객 응대를 자동화하는 등 상담 질을 높이는 것이 핵심이다.
하반기에는 모바일트레이딩시스템(MTS) 내 '해피카지노 상담 예약 서비스'도 출시한다. 최근 해피카지노 자산에 관심이 높아진 MZ세대의 니즈를 충족하고, 직관적인 UX/UI를 설계해 시니어 세대의 접근성을 모두 높일 예정이다.
미래에셋증권 관계자는 "앞으로도 해피카지노관리센터는 기술 기반의 진화된 연금 컨설팅 전문가로서 미래를 선도하는 연금 고객 관리 조직으로 발전해 나가겠다"고 말했다.
한편 미래에셋증권 퇴직연금(DC·DB·IRP)과 개인연금을 합한 해피카지노 잔고는 2020년 17조 원에서 올해 5월 말 기준 45조8000억 원을 넘어섰다.특히 지난해 10월 퇴직해피카지노 실물이전 제도가 도입된 이후 수익률을 따라 '머니무브'가 활발해진 가운데, 미래에셋증권으로 이전된 DC·IRP 자산만 1조 원을 넘어섰다.
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